Gratis verzending vanaf €100 aankoop 🚚
Over garantie en herstellingen
Zijn jullie producten gedekt door garantie?
Ja, al onze producten zijn gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar.
Als een artikel een andere garantie heeft (langer of specifiek), dan wordt dit duidelijk vermeld in de productbeschrijving.
Hoe vraag ik een herstelling onder garantie aan?
Wat jammer om te horen dat u een probleem ervaart met uw product. We doen ons best om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Gaat het om een elektronisch apparaat? Probeer dan eerst om het te resetten. Vaak is dat al voldoende om het probleem te verhelpen.
Als dat niet helpt of als het geen elektronisch product betreft, neem dan gerust contact met ons op zodat we u kunnen helpen.
Om uw aanvraag vlot te kunnen behandelen, vragen we u om het volgende mee te sturen:
- De aankoopdatum en het bestelnummer (bij online aankoop)
- Een kassaticket of aankoopbewijs (bij aankoop in de winkel).
Als u dat niet meer heeft maar wel een Moto House-klantenaccount, dan kunnen wij uw aankoop terugvinden. - Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s of video’s van het product en het probleem
Hoelang duurt een herstelling?
De herstellingstermijn kan variëren afhankelijk van het merk en het type product.
Zodra uw aanvraag is beoordeeld, laten we u weten of de herstelling in onze winkel kan worden uitgevoerd of moet worden doorgestuurd naar de fabrikant.
Op dat moment geven we u ook een geschatte termijn.
Moet ik verzendkosten betalen voor een herstelling?
Als het probleem onder de garantie valt, nemen wij de verzendkosten voor het heen- en terugsturen tussen uw adres en onze winkel op ons.
Wilt u tijd winnen? Dan kunt u het artikel ook rechtstreeks in de shop binnenbrengen.
Wat als het product niet meer onder garantie valt?
Ook als uw product niet meer onder garantie valt, doen we ons best om u verder te helpen.
Als een herstelling mogelijk is, zijn de herstellingskosten en de verzendkosten heen en terug voor uw rekening.
U kunt het artikel ook rechtstreeks in de winkel binnenbrengen om tijd te winnen.
Om te starten, stuur ons het volgende:
-
Een duidelijke beschrijving van het probleem
-
Foto’s of video’s waarop het product en het probleem goed zichtbaar zijn
Wat valt niet onder de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten, maar geldt niet voor problemen die te wijten zijn aan:
-
een ongeval
-
onjuiste of verkeerd gebruik
-
wijziging van het product
-
niet-geautoriseerde herstelling
-
of normale slijtage van het product
Ook als uw artikel niet meer onder garantie valt, helpen we u graag om een herstellingsoplossing te vinden.
In dat geval zijn de herstellings- en verzendkosten voor uw rekening, maar we doen er alles aan om het proces eenvoudig en vlot te laten verlopen.