Panier d’achat

C'est un peu vide ici… Allez, en selle !

Explorer les produits

À propos de la garantie et des réparations

RETOUR À LA FAQ

Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans.

Si un article bénéficie d’une garantie différente (plus longue ou spécifique), cette information est clairement indiquée dans la description du produit.

Désolé d’apprendre que vous rencontrez un souci avec votre produit. On va faire le nécessaire pour résoudre ça rapidement.

S’il s’agit d’un appareil électronique, essayez d’abord de le réinitialiser. Cela suffit souvent à corriger le problème.
Si cela ne fonctionne pas ou si l’article n’est pas électronique, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Pour que l’on puisse traiter votre demande efficacement, merci d’inclure :

  • La date d’achat et le numéro de commande (si acheté en ligne)
  • Un ticket de caisse ou une preuve d’achat (si acheté en magasin).
    Si vous ne l’avez plus mais que vous avez un compte client Moto House, nous pourrons retrouver votre achat.
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos ou vidéos claires montrant le produit et le souci rencontré
ENVOYER UN EMAIL

Les délais de réparation peuvent varier selon la marque et le type de produit.

Une fois votre demande examinée, nous vous indiquerons si la réparation peut être effectuée directement dans notre magasin ou si elle doit être renvoyée au fabricant.
Nous vous communiquerons également un délai estimatif à ce moment-là.

Si le problème est couvert par la garantie, nous prenons en charge les frais de port aller-retour entre votre adresse et notre magasin.

Et si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez aussi apporter l’article directement en boutique.

Même si votre produit n’est plus sous garantie, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si une réparation est possible, les frais de réparation ainsi que les frais d’envoi aller-retour seront à votre charge.
Vous pouvez aussi apporter l’article directement en magasin pour gagner du temps.

Pour commencer, merci de nous envoyer :

  • Une description détaillée du problème

  • Des photos ou vidéos claires montrant le produit et le souci rencontré

ENVOYER UN EMAIL

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne s’applique pas aux problèmes liés à :

  • un accident

  • une mauvaise utilisation

  • une modification du produit

  • une réparation non autorisée

  • ou l’usure normale du produit

Même si votre article n’est plus couvert par la garantie, nous serons toujours ravis de vous aider à trouver une solution de réparation.
Dans ce cas, les frais de réparation et d’expédition seront à votre charge, mais nous ferons tout pour que le processus reste simple et fluide.