Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 mars 2025

La présente Politique de confidentialité de Biker’s Paradise Shop SRL (« nous », « notre » ou « nos ») explique comment et pourquoi nous pouvons accéder à vos données personnelles, les collecter, les conserver, les utiliser et/ou les partager (« traiter »), lorsque vous utilisez nos services (« Services »), notamment lorsque vous :

Visitez notre site internet à l’adresse www.motohouse.be, ou tout autre site qui renvoie vers cette politique de confidentialité
Utilisez Moto House : boutique physique et en ligne spécialisée dans l’équipement et les accessoires pour motos et scooters
Interagissez avec nous dans d’autres contextes liés, notamment dans le cadre de ventes, de campagnes marketing ou d’événements

Des questions ou des préoccupations ?
Lire cette politique vous aidera à comprendre vos droits en matière de confidentialité et les choix qui s’offrent à vous. Nous sommes responsables des décisions concernant le traitement de vos données personnelles. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Résumé des points essentiels

Ce résumé présente les points clés de notre politique de confidentialité. Vous pouvez obtenir plus de détails sur chaque sujet en cliquant sur le lien correspondant ou en consultant la table des matières.

Quelles données personnelles traitons-nous ?
Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur nos Services, nous pouvons traiter des données personnelles en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, des choix que vous effectuez et des produits et fonctionnalités que vous utilisez.

Traitons-nous des données personnelles sensibles ?
Certaines informations peuvent être considérées comme « sensibles » dans certaines juridictions, comme vos origines ethniques, votre orientation sexuelle ou vos convictions religieuses. Nous ne traitons ce type de données que si cela est nécessaire, avec votre consentement, ou conformément à la législation applicable.

Collectons-nous des données auprès de tiers ?
Non, nous ne collectons aucune donnée auprès de sources tierces.

Comment traitons-nous vos données ?
Nous traitons vos données pour fournir, améliorer et gérer nos Services, communiquer avec vous, assurer la sécurité et prévenir la fraude, ainsi que pour respecter les obligations légales. Nous pouvons également traiter vos données à d’autres fins avec votre consentement. Nous ne le faisons que si nous avons un fondement juridique valable.

Dans quelles situations et avec quels types de tiers partageons-nous vos données ?
Nous pouvons partager vos données dans certaines situations spécifiques et avec certaines catégories de tiers.

Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en place des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucune transmission électronique sur internet ni aucune technologie de stockage ne peut être garantie comme étant entièrement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir que des personnes malveillantes ne réussiront jamais à contourner nos mesures de sécurité pour accéder à vos données.

Quels sont vos droits ?
Selon votre lieu de résidence, la législation applicable peut vous accorder certains droits concernant vos données personnelles.

Comment exercer vos droits ?
Le moyen le plus simple d’exercer vos droits est de consulter la section « 7. Quels sont vos droits et vos choix en matière de confidentialité ? » ou de nous contacter directement. Nous étudierons toute demande et y répondrons conformément à la législation applicable sur la protection des données.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous faisons avec vos données ?
Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité complète.

Quelles informations collectons-nous ?

Informations personnelles que vous nous communiquez

En résumé : Nous collectons les informations personnelles que vous choisissez de nous fournir.

Nous recueillons des informations personnelles que vous nous transmettez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur nos Services, lorsque vous manifestez un intérêt pour nos produits ou services, lorsque vous participez à des activités sur nos Services, ou lorsque vous nous contactez directement.

Informations personnelles fournies par vous :
Les données personnelles que nous collectons dépendent du contexte de votre interaction avec nous, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Ces informations peuvent inclure :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Adresse postale
Nom d’utilisateur
Mot de passe
Préférences de contact
Données de contact ou d’authentification
Adresse de facturation

Informations sensibles :
Avec votre consentement, ou lorsque la loi l’autorise, nous pouvons traiter les données sensibles suivantes :

Données financières
Identifiant de paiement unique
Identifiant du prestataire de paiement

Données de paiement :
Nous pouvons collecter les données nécessaires au traitement de vos paiements si vous effectuez un achat, comme le numéro de votre carte de paiement ou le code de sécurité associé. Toutes les données de paiement sont traitées et conservées par Stripe et PayPal. Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité ici : Politique de confidentialité de Stripe et Politique de confidentialité de PayPal.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de nous informer de toute modification.

Informations collectées automatiquement

En résumé : Certaines informations, comme votre adresse IP ou les caractéristiques de votre navigateur, sont collectées automatiquement lorsque vous accédez à nos Services.

Nous recueillons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur nos Services. Ces informations ne permettent pas de vous identifier directement (comme votre nom ou vos coordonnées), mais peuvent inclure des données sur votre appareil et votre utilisation, comme votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur ou appareil, votre système d’exploitation, vos préférences linguistiques, les URL de provenance, le nom de l’appareil, le pays, la localisation, ainsi que des informations sur votre façon d’utiliser nos Services. Ces données sont principalement utilisées pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de nos Services, ainsi que pour nos analyses internes.

Comme de nombreuses entreprises, nous utilisons également des cookies et technologies similaires pour collecter certaines informations.

Les informations collectées peuvent inclure :

Données de journal et d’utilisation :
Il s’agit de données techniques, d’utilisation, et de performance que nos serveurs enregistrent automatiquement lorsque vous accédez à nos Services. Elles peuvent inclure votre adresse IP, des informations sur votre appareil, le type de navigateur, les réglages, la date et l’heure de vos interactions, les pages consultées, les fichiers ouverts, les recherches effectuées, ainsi que d’autres actions sur les Services. Ces journaux peuvent également contenir des rapports d’erreurs (ou crash dumps) et des paramètres matériels.
Données relatives aux appareils :
Nous collectons des informations sur l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services. Cela peut inclure l’adresse IP (ou serveur proxy), les identifiants de l’appareil ou des applications, la localisation, le type de navigateur, le modèle de l’appareil, le fournisseur d’accès internet ou opérateur mobile, le système d’exploitation, et les configurations système.
Données de localisation :
Nous pouvons recueillir des données sur votre position géographique, précises ou approximatives. Le niveau de détail dépend des réglages de votre appareil. Par exemple, nous pouvons utiliser le GPS ou d’autres technologies pour déterminer votre position à partir de votre adresse IP. Vous pouvez désactiver cette collecte en refusant l’accès ou en désactivant la géolocalisation dans les réglages de votre appareil. Notez que certaines fonctionnalités des Services pourraient ne plus être disponibles si vous désactivez cette option.

Collectons-nous des informations sur les mineurs ?

En résumé : Nous ne collectons pas volontairement de données concernant les enfants de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas, ne sollicitons pas et ne ciblons pas nos Services vers des personnes de moins de 18 ans, et nous ne vendons pas sciemment leurs données. En utilisant nos Services, vous déclarez avoir au moins 18 ans, ou être le parent ou le tuteur légal d’un mineur qui utilise les Services avec votre consentement. Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées auprès d’un utilisateur de moins de 18 ans, nous désactiverons le compte concerné et supprimerons les données en question dans les meilleurs délais.
Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d’un mineur, merci de nous contacter à [email protected].

Comment traitons-nous vos données ?

En résumé : Nous traitons vos données pour fournir, améliorer et gérer nos Services, pour communiquer avec vous, assurer la sécurité et prévenir la fraude, et pour respecter nos obligations légales. Nous pouvons également traiter vos données à d’autres fins avec votre consentement.

Nous traitons vos données personnelles pour différentes raisons, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nos Services, notamment :

Pour faciliter la création de compte et l’authentification, et gérer les comptes utilisateurs.
Nous pouvons traiter vos données afin que vous puissiez créer un compte, vous y connecter, et assurer son bon fonctionnement.
Pour fournir nos services et en faciliter l’accès.
Nous pouvons traiter vos données afin de vous fournir les services demandés.
Pour répondre à vos demandes et vous offrir une assistance.
Nous pouvons traiter vos données afin de répondre à vos questions et résoudre les éventuels problèmes liés à nos services.
Pour vous envoyer des informations administratives.
Nous pouvons traiter vos données afin de vous transmettre des informations sur nos produits et services, des mises à jour de nos conditions ou politiques, ou d’autres messages similaires.
Pour gérer vos commandes.
Nous pouvons traiter vos données afin de traiter et gérer vos commandes, paiements, retours et échanges réalisés via nos Services.
Pour recueillir vos retours.
Nous pouvons utiliser vos données pour vous demander votre avis ou vous contacter à propos de votre expérience avec nos Services.
Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles.
Nous pouvons traiter vos données à des fins de marketing, si cela correspond à vos préférences. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos emails promotionnels. Pour en savoir plus, consultez la section « 7. Quels sont vos droits et vos choix en matière de confidentialité ? ».
Pour vous proposer des publicités ciblées.
Nous pouvons traiter vos données afin de développer et afficher du contenu personnalisé, notamment des publicités adaptées à vos intérêts et à votre localisation.
Pour protéger nos Services.
Nous pouvons traiter vos données dans le cadre de nos actions de sécurité, y compris pour la détection et la prévention de la fraude.
Pour analyser les tendances d’utilisation.
Nous pouvons traiter des données sur la façon dont vous utilisez nos Services afin de mieux comprendre leur usage et les améliorer.
Pour évaluer l’efficacité de nos campagnes marketing.
Nous pouvons traiter vos données pour analyser l’impact de nos campagnes et vous proposer des contenus plus pertinents.
Pour sauvegarder ou protéger les intérêts vitaux d’une personne.
Nous pouvons traiter vos données si cela est nécessaire pour protéger votre vie ou celle d’un tiers, par exemple en cas de danger potentiel.

Sur quelles bases juridiques nous appuyons-nous pour traiter vos données ?

En résumé : Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire et que nous disposons d’une base légale valable au regard du droit applicable, notamment votre consentement, l’exécution d’un contrat, nos obligations légales, la protection de vos droits ou nos intérêts légitimes.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) nous impose d’expliquer les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles. Ainsi, nous pouvons nous appuyer sur les bases suivantes :

Le consentement :
Nous pouvons traiter vos données si vous nous avez donné votre accord pour une finalité spécifique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, consultez la section « 7. Quels sont vos droits et vos choix en matière de confidentialité ? ».
L’exécution d’un contrat :
Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ou pour répondre à vos demandes avant la conclusion d’un contrat.
Les intérêts légitimes :
Nous pouvons traiter vos données si cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits fondamentaux. Par exemple, cela peut inclure :
- L’envoi d’offres spéciales ou de réductions sur nos produits et services
- Le développement et l’affichage de contenus publicitaires personnalisés
- L’analyse de l’utilisation de nos Services pour les améliorer
- Le soutien de nos actions marketing
- Le diagnostic de problèmes techniques ou la prévention de la fraude
- La compréhension de l’utilisation de nos produits pour améliorer l’expérience utilisateur
Les obligations légales :
Nous pouvons traiter vos données si cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, coopérer avec une autorité publique ou défendre nos droits dans le cadre d’un litige.
Les intérêts vitaux :
Nous pouvons traiter vos données si cela est nécessaire pour protéger votre vie ou celle d’un tiers, notamment en cas de menace à la sécurité d’une personne.

Quand et avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

En résumé : Nous pouvons partager vos données dans certaines situations spécifiques décrites ci-dessous, et/ou avec les catégories de tiers suivantes.

Fournisseurs, prestataires et autres partenaires externes

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers, des sous-traitants ou des partenaires (« tiers ») qui agissent pour notre compte et ont besoin d’accéder à certaines informations pour exécuter leurs missions. Nous avons conclu des contrats avec ces tiers pour protéger vos données personnelles. Cela signifie qu’ils ne peuvent utiliser vos données personnelles que selon nos instructions. Ils ne peuvent pas les partager avec d’autres entités sans notre accord et s’engagent à protéger ces données et à les conserver uniquement pendant la durée que nous définissons.

Nous pouvons notamment partager vos données avec les catégories de tiers suivantes :

Outils de communication et de collaboration
Services d’analyse de données
Prestataires de paiement
Outils de surveillance des performances
Prestataires de traitement des commandes
Outils de vente et de marketing

Nous pouvons également partager vos données dans les situations suivantes :

Transfert d’activité :
Nous pouvons partager ou transférer vos données dans le cadre d’une fusion, d’une vente d’actifs, d’un financement ou d’une acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une autre société, ou pendant les négociations relatives à une telle opération.
Lorsque nous utilisons les API de la plateforme Google Maps :
Nous pouvons partager certaines de vos informations avec des interfaces de programmation d’applications (API) proposées par Google Maps (comme Google Maps API ou Places API). Google Maps utilise des données GPS, Wi-Fi et des antennes relais pour estimer votre localisation. Le GPS est précis à environ 20 mètres, tandis que le Wi-Fi et les antennes relais permettent d’améliorer la précision lorsque les signaux GPS sont faibles, par exemple à l’intérieur des bâtiments. Ces données aident Google Maps à vous fournir des itinéraires, mais la précision n’est pas toujours parfaite.

Utilisons-nous des cookies et autres technologies de suivi ?

En résumé : Nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (comme des balises web ou des pixels) pour recueillir des informations lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines de ces technologies permettent d’assurer la sécurité de nos Services et de votre compte, d’éviter les plantages, de corriger des bugs, de mémoriser vos préférences ou encore d’assurer le bon fonctionnement du site.

Nous autorisons également certains tiers et prestataires à utiliser des technologies de suivi en ligne sur nos Services à des fins d’analyse et de publicité. Cela peut inclure la gestion et l’affichage de publicités, la personnalisation des annonces en fonction de vos centres d’intérêt, ou encore l’envoi de rappels de panier abandonné (selon vos préférences de communication). Ces tiers utilisent leurs propres technologies pour afficher des publicités ciblées sur nos Services ou sur d’autres sites web.

Vous trouverez des informations détaillées sur l’utilisation de ces technologies et sur les moyens de refuser certains cookies dans notre Politique en matière de cookies.

Google Analytics

Nous pouvons partager certaines de vos données avec Google Analytics afin d’analyser l’utilisation de nos Services. Les fonctionnalités publicitaires que nous pouvons utiliser incluent :

le remarketing avec Google Analytics
les rapports sur les impressions du Réseau Display de Google
les rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt fournis par Google Analytics

Pour désactiver le suivi Google Analytics sur tous les Services, vous pouvez visiter : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Vous pouvez également désactiver les fonctionnalités publicitaires via les paramètres des annonces Google ou ceux des applications mobiles. D’autres options de désactivation sont disponibles sur :
https://optout.networkadvertising.org/ et https://www.networkadvertising.org/mobile-choice

Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité de Google, vous pouvez consulter la page Google Règles de confidentialité et conditions d’utilisation.

Contrôle de la fonction « Do Not Track »

La plupart des navigateurs internet, ainsi que certains systèmes d’exploitation ou applications mobiles, proposent une fonctionnalité appelée Do Not Track (« ne pas me suivre ») que vous pouvez activer pour signaler votre souhait de ne pas être suivi en ligne. Toutefois, à ce jour, aucun standard technique uniforme n’a été défini pour reconnaître et appliquer ces signaux. En conséquence, nous ne répondons pas actuellement aux signaux DNT envoyés par les navigateurs ni à tout autre mécanisme automatique de refus de suivi en ligne. Si un standard devait être établi à l’avenir et nous être applicable, nous mettrons à jour cette politique pour vous en informer.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

En résumé : Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf si la loi exige une période plus longue.

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités définies dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi (notamment pour des obligations fiscales, comptables ou juridiques). Aucune finalité mentionnée ici ne nécessite que nous conservions vos données personnelles au-delà de la période pendant laquelle vous avez un compte actif chez nous.

Lorsque nous n’avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos données, nous les supprimons ou les rendons anonymes. Si cela n’est pas possible (par exemple, parce qu’elles sont conservées dans des archives de sauvegarde), nous les stockons de manière sécurisée et les isolons de toute autre utilisation jusqu’à ce qu’elles puissent être supprimées.

Comment protégeons-nous vos données ?

En résumé : Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles.

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables afin de protéger les données personnelles que nous traitons. Toutefois, malgré toutes nos précautions, aucune transmission électronique sur Internet ni aucune technologie de stockage ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir que des personnes malveillantes, comme des pirates informatiques ou d’autres tiers non autorisés, ne parviendront jamais à contourner nos mesures de sécurité pour accéder, voler, modifier ou utiliser vos données de manière abusive.

Même si nous faisons tout notre possible pour sécuriser vos données, leur transmission vers et depuis nos Services se fait à vos propres risques. Il est de votre responsabilité d’accéder à nos Services depuis un environnement sécurisé.

Quels sont vos droits en matière de confidentialité ?

En résumé : Dans certaines régions, comme l’Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni et la Suisse, vous disposez de droits spécifiques vous offrant un meilleur contrôle sur vos données personnelles. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer votre compte à tout moment.

Dans certaines régions (comme l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse), la législation en matière de protection des données vous accorde les droits suivants :

Le droit de demander l’accès à vos données personnelles et d’en obtenir une copie
Le droit de demander la rectification ou la suppression de vos données
Le droit de limiter le traitement de vos données
Le droit, si applicable, à la portabilité des données
Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé

Dans certains cas, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Vous pouvez adresser votre demande en nous contactant à l’aide des informations figurant dans la section « 9. Comment nous contacter ? ».

Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable sur la protection des données.

Si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni et estimez que nous traitons vos données de manière illégale, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données (EEE) ou de l’autorité britannique compétente.

Si vous êtes basé en Suisse, vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Retrait de votre consentement

Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour ce faire, contactez-nous à l’aide des informations fournies dans la section « 9. Comment nous contacter ? ».

Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué avant celui-ci, ni le traitement basé sur d’autres fondements légaux.

Se désinscrire des communications marketing

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails, ou en nous contactant via la section « 9. Comment nous contacter ? ». Une fois votre demande traitée, vous serez retiré de nos listes marketing.

Cependant, nous pourrons toujours vous envoyer des communications non commerciales, par exemple concernant la gestion de votre compte ou pour répondre à vos demandes de support.

Informations de compte

Si vous souhaitez consulter ou modifier les informations de votre compte, ou en demander la suppression, vous pouvez :

Vous connecter à votre compte pour mettre à jour vos informations
Nous demander de supprimer votre compte et ses données associées

En cas de suppression, nous désactiverons ou supprimerons votre compte de nos bases de données actives. Toutefois, nous pourrons conserver certaines données si nécessaire pour prévenir la fraude, résoudre un litige, contribuer à une enquête, faire respecter nos conditions générales ou satisfaire à des obligations légales.

Cookies et technologies similaires

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que cela peut affecter certaines fonctionnalités de nos Services.

Comment consulter, mettre à jour ou supprimer les données que nous avons collectées ?

En fonction des lois de votre pays, vous pouvez avoir le droit :

D’accéder aux données que nous détenons à votre sujet
D’obtenir des détails sur leur traitement
De corriger des inexactitudes
De supprimer vos données personnelles
De retirer votre consentement à tout moment

Ces droits peuvent être limités dans certains cas par la législation applicable.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Modifions-nous cette politique de confidentialité ?

En résumé : Oui, nous mettons à jour cette politique si nécessaire pour rester en conformité avec la législation applicable.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page, à la mention « Dernière mise à jour ». Si des modifications importantes sont apportées, nous pourrons vous en informer soit en publiant un avis visible sur notre site, soit en vous envoyant une notification directe.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de rester informé sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

Comment nous contacter à propos de cette politique ?

Si vous avez des questions ou des remarques concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected] ou nous contacter par courrier à l’adresse suivante :

Moto House – Biker’s Paradise Shop SRL Brusselsesteenweg 595 Overijse 3090 Brabant flamand Belgium