Gratis verzending vanaf €100 aankoop 🚚
Over mijn bestellingen
Hoe volg ik mijn bestelling?
U kunt uw bestelling op elk moment volgen via de sectie Bestellingen in uw account.
Zodra uw bestelling verzonden is, verschijnt er een trackinglink in de bestelgegevens.
Voor bestellingen die als gast zijn geplaatst (zonder een account aan te maken), kunt u hier de details van uw bestelling bekijken.
Fout gemaakt bij mijn bestelling. Kan ik die aanpassen?
Zodra uw bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om artikelen of leveringsgegevens te wijzigen. Als u een product wilt verwijderen of vervangen, is het het eenvoudigst om uw bestelling te annuleren en een nieuwe te plaatsen.
U kunt annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Log in op uw account, ga naar de sectie Bestellingen, selecteer de betreffende bestelling en klik op Bestelling annuleren. Voeg gerust een kort bericht toe om ons te helpen uw verzoek sneller te verwerken.
Voor bestellingen die als gast zijn geplaatst (zonder een account aan te maken), kunt u hier de details van uw bestelling bekijken.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u de annulering aanvragen.
Log hiervoor in op uw account, open de sectie Bestellingen, selecteer de betreffende bestelling en klik op Bestelling annuleren.
Laat ons weten waarom u annuleert, dan doen wij de rest.
Voor bestellingen die als gast zijn geplaatst (zonder een account aan te maken), kunt u hier de details van uw bestelling bekijken.
Zodra de bestelling verzonden is, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
We behandelen uw verzoek zo snel mogelijk en bevestigen de annulering per e-mail.
Geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Wacht een paar minuten, het kan even duren voor de e-mail aankomt.
Als u na 5 minuten nog niets hebt ontvangen, controleer dan zeker uw spam of ongewenste berichten.
U kunt ook inloggen op uw account om te controleren of de bestelling goed is geregistreerd.
Als alles in orde lijkt maar u geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of chat.
Er ontbreekt een artikel. Wat nu?
Als er een artikel ontbreekt in uw pakket, laat het ons dan weten binnen de 7 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze termijn wordt de bestelling als volledig beschouwd, tenzij anders bewezen.
Om ons te helpen uw verzoek snel te behandelen, vragen we u duidelijke foto’s van het pakket en de inhoud mee te sturen.
Verkeerd artikel ontvangen. Wat te doen?
Als we u per vergissing het verkeerde artikel hebben gestuurd, neem dan binnen de 30 dagen contact met ons op via e-mail.
Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen u zo snel mogelijk het juiste product toe.
Waar kan ik mijn factuur downloaden?
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt uw factuur automatisch gegenereerd. U ontvangt deze per e-mail en ze is ook beschikbaar in uw account.
Om ze te downloaden, logt u in op uw account, ga naar de sectie Bestellingen, open de betreffende bestelling en klik vervolgens op Factuur downloaden.
Voor bestellingen die als gast zijn geplaatst (zonder een account aan te maken), kunt u hier de details van uw bestelling bekijken.