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À propos de mes commandes
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la section Commandes de votre compte.
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi s’affiche dans les détails de la commande.
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J’ai fait une erreur dans ma commande. Puis-je la modifier ?
Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible de modifier les articles ou les informations de livraison. Si vous souhaitez retirer ou remplacer un produit, le plus simple est d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle.
Vous pouvez l’annuler tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la section Commandes, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur Annuler ma commande. N’hésitez pas à ajouter un petit message pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
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Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
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Indiquez-nous la raison de votre demande, et on s’occupe du reste.
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Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
Nous traiterons votre demande dès que possible et vous confirmerons l’annulation par email.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que faire ?
Attendez quelques minutes, il se peut que l’email mette un peu de temps à arriver.
Si vous ne recevez toujours rien après 5 minutes, pensez à vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour vérifier si la commande a bien été enregistrée.
Si tout semble correct mais que vous n’avez pas reçu de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par email ou via le chat.
Un article manque dans ma commande. Que faire ?
Si un article manque dans votre colis, merci de nous le signaler dans un délai de 7 jours calendaires après la réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme complète, sauf preuve contraire.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, pensez à nous envoyer des photos claires du colis et de son contenu.
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Si nous vous avons envoyé le mauvais article, merci de nous contacter par email dans un délai de 30 jours.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit dès que possible.
Où puis-je télécharger ma facture ?
Dès que votre commande est expédiée, votre facture est générée automatiquement. Vous la recevrez par email, et elle sera aussi disponible dans votre compte.
Pour la télécharger, connectez-vous à votre compte, allez dans la section Commandes, ouvrez la commande concernée, puis cliquez sur Télécharger la facture.
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