Winkelwagen

Het is hier een beetje leeg… Tijd om op pad te gaan!

Producten bekijken

Over retourneren en terugbetalingen

TERUG NAAR FAQ

U beschikt over 30 kalenderdagen om een artikel te retourneren, op voorwaarde dat het voldoet aan onze
retourvoorwaarden.

Om een retourverzoek te starten, log in op uw account en ga naar de sectie Retouren. Daar vindt u een link naar ons retourplatform. Zo werkt het:

  1. Ga naar het platform en voer uw postcode en het originele trackingnummer in. U vindt dit nummer in de sectie Bestellingen van uw account of in de bevestigingsmail van uw bestelling.
  2. Selecteer de reden van uw retour.
  3. Betaal het retourlabel en download het. Sommige vervoerders bieden een QR-code aan die u in het afhaalpunt kunt tonen.
  4. Verpak de artikelen zorgvuldig zodat ze in goede staat aankomen.
  5. Steek de originele pakbon in het pakket en omcirkel de artikelen die u retourneert.
  6. Plak het retourlabel op het pakket en geef het af bij het aangegeven afhaalpunt.

Zodra we uw retour hebben ontvangen en bevestigd dat alles aan de voorwaarden voldoet, verwerken we uw terugbetaling binnen vijf werkdagen.

EEN ARTIKEL RETOURNEREN

Geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt zijn en alle originele labels moeten nog bevestigd zijn. Als het product geleverd werd in een specifieke verpakking (zoals een merkdoos), moet deze ook worden teruggestuurd.

Gelieve ook de originele pakbon bij te voegen en de geretourneerde artikelen te omcirkelen.

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om uw artikel naar ons terug te sturen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U betaalt het retourlabel tijdens de retourprocedure.

U kunt retourkosten vermijden door het artikel dat u wilt retourneren rechtstreeks in onze shop af te geven.

Als u een artikel retourneert vanwege een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd artikel ontvangen), gebruik dan niet het retourplatform.
Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op via deze link, dan regelen wij alles voor u.

Wij bieden geen directe omruiling aan.
Als u een andere maat of een ander artikel wenst, kunt u het originele product retourneren via ons retourplatform en vervolgens op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd of alles in orde is, verwerken we de terugbetaling binnen vijf werkdagen en ontvangt u een bevestiging per e-mail.

EEN ARTIKEL RETOURNEREN

Het spijt ons echt als een artikel beschadigd is aangekomen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail zodat we dit snel kunnen oplossen.

Voeg enkele duidelijke foto’s toe van het artikel en de verpakking.
Die zijn essentieel om het probleem te beoordelen en u goed te kunnen helpen.

STUUR EEN E-MAIL

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd of alles aan de voorwaarden voldoet, wordt uw terugbetaling binnen vijf werkdagen uitgevoerd.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gebeurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.

Nee. Artikelen moeten in nieuwstaat verkeren om geretourneerd te kunnen worden.
Dat betekent dat ze niet gedragen of gewassen mogen zijn, zelfs niet kortstondig.

Producten met een hygiënische verzegeling moeten ongeopend en verzegeld worden teruggestuurd.

Om ervoor te zorgen dat uw retour in goede staat aankomt, raden we aan om de originele verzenddoos opnieuw te gebruiken, als die nog in goede staat is.

Gebruik bij voorkeur geen zelfgemaakte verpakkingen of losse schoendozen.

Schoenen en helmen moeten altijd worden teruggestuurd in een geschikte verzenddoos en niet enkel in hun productverpakking.